F.A.Q

Nouveaux visiteurs
Comment naviguer sur la boutique de Tokyo Smart ?
Comment faire un achat ?
Avez-vous des catalogues papiers ?

Commander
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Quelle est la monnaie utilisée ?
Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière de prix et de remises ?
Comment passer une commande en ligne ?
Envoyez-vous vos produits à l'international ?
Les transactions en ligne sont-elles sécurisées ?
Quelle est la disponibilité des produits sur Tokyo Smart ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande et les informations relative au suivi de mon colis ?

Expéditions
Quelles sont les méthodes et coûts d'expédition de Tokyo Smart ?
Combien de temps faut-il avant de recevoir les produits ?

Retours et Echanges
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Comment modifier ou annuler une commande ?
Que faire dans le cas où le colis est endommagé durant le transport ?
Que ce passe t'il si le colis est refusé ou ne peut pas être livré ?

Services spéciaux et programmes
Offrez-vous un service emballage papier cadeau ?
Avez-vous un programme de fidélité ?
Avez-vous un programme de parrainage ?
Faites-vous de la vente en gros pour les revendeurs ?
Tokyo Smart fait-elle des échanges de liens ?
Puis-je faire de la publicité sur le site de Tokyo Smart ?

Securité et vie privée
Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière du respect de la vie privée ?

Conditions d'Utilisations
Quelles sont les conditions d'utilisations de Tokyo Smart ?
Quels sont les engagements de Tokyo Smart en matière de service clientèle ?
Que faire en cas d'erreur trouvée sur le site de Tokyo Smart ?

A propos de Tokyo Smart
Où est localisée Tokyo Smart ?
Qui est derrière Tokyo Smart ?
Puis-je lire des témoignages de clients ?


Comment naviguer sur la boutique de Tokyo Smart ?
La façon la plus simple de visiter le site est de choisir une catégorie afin d'obtenir une liste des produits relatifs à cette catégorie.
En choisissant l'un des produits, vous obtiendrez une longue description de celui-ci ainsi que d'éventuelles photos additionnelles.
Vous pouvez aussi utiliser la fonction recherche du site située en haut à gauche du site.
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment faire un achat ?
Allez simplement sur la fiche du produit qui vous intéresse, choisissez une quantité,  les éventuelles options et cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier".
Quand une liste de produits est affichée, vous pouvez aussi ajouter un produit si celui-ci ne possède pas d'option en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier".
Le produit sera automatiquement ajouté au panier situé en haut à droite du site.
Vous pouvez visualiser les détails de votre panier en cliquant sur le bouton "Panier".
Lorsque vous avez terminé votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour poursuivre votre commande. Vous serez alors dirigé vers les étapes d'informations concernant la livraison et le paiement.
Toutes les transactions en lignes sont sécurisées et encryptées avec la technologie SSL (secure socket layer) pour une protection optimale de vos données personnelles et financières.

Avez vous des catalogues papiers ?
La liste de produits étant en évolution permanente, Tokyo Smart ne propose pas de catalogue papier.
Tous nos produits sont disponibles sur notre site : www.tokyo-smart.com

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nos clients résidant en dehors du Japon peuvent payer par carte de crédit avec Paypal ou bien Stripe (deux compagnies américaines ayant fait leurs preuves, aucun de nos clients n'ayant rencontré de problème jusqu'à aujourd'hui).
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h après paiement (hors week-end et jours fériés japonais).

Quelle est la monnaie utilisée ?
Tous les prix sont indiqués en yens japonais ainsi que dans la devise choisie par le client dans le menu déroulant en haut de page.
Les paiements peuvent être effectués avec toute carte bancaire (Visa, Mastercard, etc...) et s'effectuent en yens japonais sur Paypal. Le changement de devise est géré automatiquement au taux de change du jour. Selon votre banque et le type de carte (Gold, Premier...) des frais de change peuvent s'appliquer, ils se situent le plus souvent entre 0% et moins de 3%.

Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière de remises ?
Nous offrons régulièrement des remises sur certains produits sélectionnés.
Nous offrons aussi parfois des coupons de réduction. Le meilleur moyen pour être tenu au courant est de nous suivre sur les réseaux sociaux.

Comment passer une commande en ligne ?
Commander en ligne est très simple et pratique. Sélectionnez simplement les produits que vous désirez acheter et placez-les dans votre panier.
Lorsque vous avez effectué votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour passer aux étapes de livraison et paiement et pour soumettre votre commande. Vous devez posséder une adresse email pour le suivi de votre commande et recevoir vos points de fidélité, vous pouvez en créer une par exemple sur gmail.com (service gratuit de Google).

Envoyez-vous vos produits à l'international ?
Nous sommes ravis d'envoyer nos produits à l'international. Si une commande est envoyée en dehors du Japon, des droits de douanes et taxes peuvent éventuellement être ajoutées lors de l'arrivée dans le pays de destination.

Les transactions en ligne sont elles sécurisées ?
Tokyo Smart garantit que toutes les transactions en lignes sont complètement sécurisées. Notre site utilise un certificat SSL (secure socket layer). Nous utilisons d'importantes mesures de sécurité pour prévenir toute perte, utilisation à mauvais escient ou modification de vos informations.

Quelle est la disponibilité des produits sur Tokyo Smart ?
Votre colis sera habituellement envoyé dans les 2 à 3 jours suivant votre commande.
Les commandes sont préparées et envoyées du Lundi au Vendredi inclus hormis jours feriés et en fonction de la disponibilité des produits.

Vais-je recevoir une confirmation de commande et les informations relative au suivi de mon colis ?
Vous recevez un email de confirmation de commande tout de suite après avoir effectué votre commande. Vous recevrez ensuite un autre message vous informant que votre commande a été expédiée. Pour les commandes envoyées par EMS vous aurez la possibilité de suivre l'envoi de votre commande sur internet grâce à un numéro de suivi.

Quelles sont les méthodes et coûts d'expédition de Tokyo Smart ?
Pour les livraisons à l'international, les colis sont livrés via Japan Post.
Pour plus d'informations, merci de lire la partie Livraisons & Retours.

Combien de temps faut il avant de recevoir les produits ?
Les colis sont livrés dans les 2 à 4 jours ouvrables à partir de la date d'envoi de la commande par EMS et 3 à 6 jours par Airmail.

Quelles sont les conditions de remboursement ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, retournez simplement le produit dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et nous vous ferons bénéficier d'un acompte correspondant au coût de la commande moins les frais de port.
Les frais de transport pour le retour ne sont pas remboursés.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande à la condition que celle-ci n'est pas été préparée ou expédiée en nous contactant.

Que faire dans le cas où le colis a été endommagé durant le transport ?
Nous faisons tout notre possible afin que les commandes arrivent en bon état.
Si le colis a été endommagé durant le transport, conservez l'emballage et la marchandise et prévenez nous dans les 24 heures.

Que se passe t'il si le colis est refusé ou ne peut pas être livré ?
Si un colis est refusé ou retourné sans avoir été ouvert, le client aura à prendre en charge le coût d'envoi de la commande ou/et le coût du transport pour le renvoi de la commande.

Offrez vous un service emballage papier cadeau ?
Tokyo Smart n'offre pas ce service à l'heure actuelle.

Avez vous un programme de fidélité ?
Oui Tokyo Smart propose un programme de fidélité. Chaque achat de 1000 yens rapporte 1 point. Chaque point équivaut à 50 yens que vous pouvez transformer en coupon à tout moment.
Ces coupons sont cumulables et utilisables sur les articles en promotions.
Les coupons sont valables 1 an.

Avez vous un programme de parrainage ?
Oui Tokyo Smart propose un programme de parrainage. Vous pouvez obtenir des bons de réduction de 10% en recommandant ce site à vos amis.
Ces coupons ne sont pas cumulables mais sont utilisables sur les articles en promotion.
Les coupons sont valables 1 an.

Faites vous de la vente en gros pour les revendeurs ?
N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande relative aux revendeurs.

Tokyo Smart fait elle des échanges de liens ?
Si vous êtes intéressé par un échange de lien, merci de nous contacter.

Puis-je faire de la publicité sur le site de Tokyo Smart ?
Si vous êtes intéressés pour afficher de la publicité sur notre site, merci de nous contacter.

Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière du respect de la vie privée ?
Pour toute information concernant le respect de la vie privée, l'utilisation des informations personnelles et des cookies, merci de consulter la partie Vie Privée.

Quelles sont les conditions d'utilisations de Tokyo Smart ?
Pour toute information concernant les conditions d'utilisation, merci de consulter la partie Conditions Générales.

Quels sont les engagements de Tokyo Smart en matière de service clientèle ?
Tokyo Smart s'engage à faire bénéficier ses clients d'un service de qualité. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion nous permettant d'améliorer nos services.
Vous avez la possibilité de donner votre opinion en nous contactant.

Que faire en cas d'erreur trouvée sur le site de Tokyo Smart ?
Nous faisons de notre mieux afin de nous assurer que les photos, descriptions et prix soient corrects.
Cependant il se peut que malgré nos efforts nous faisions une erreur. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de modifier le prix, d'envoyer le bon produit ou de modifier l'erreur. Nous vous informons immédiatement si toute modification est nécessaire.

Où est localisé Tokyo Smart ?
Tokyo Smart est situé à Tokyo, capitale du Japon.
Notre adresse :
Tokyo Smart
2-5-11 Fujimi, Chiyoda-ku
TOKYO 102-0071
- JAPAN -

Qui est derrière Tokyo Smart ?
Pour plus d'infos sur Tokyo Smart merci de consulter la page A propos.


Puis je lire des témoignages de clients ?
Vous pouvez lire les témoignages de nos clients sur http://www.tokyo-smart.com/fr/content/3-temoignages-de-clients