Livraisons & Retours

   Les colis sont préparés du lundi au vendredi inclus, hormis les jours fériés japonais, et sont expédiés sous 24 à 48 heures.
Toutes les commandes sont envoyées via la poste japonaise (Japan Post) qui fournit un excellent service.

A l'arrivée dans le pays de destination, les colis sont pris en charge par la poste locale pour les colis SAL, Airmail et Quick & Safe, et le plus souvent par une entreprise de livraison rapide pour les envois EMS (Chronopost pour la France).

Le tarif d'expédition varie en fonction du poids du colis et est calculé automatiquement lors de la validation de votre commande.
Nous vous offrons la possibilité de choisir parmi ces quatre méthodes et tarifs de transport :

↪ Airmail Safe (envoi par avion avec assurance)

Ayant un bon rapport qualité / prix, il s'agit de la méthode d'expédition que nous conseillons. Vous serez livré sous 4 à 12 jours ouvrables, et bénéficierez d'un numéro de suivi* ainsi que d’une assurance perte et dommages **
Normalement disponible pour les colis jusqu'à 2kg uniquement, vous pourrez également choisir le mode "Aimail Safe small Packets" pour les commandes allant jusqu'à 6kg, nous vous l'expédierons ainsi en plusieurs colis, choix judicieux pour bénéficier de ce mode de livraison économique et sûr.

↪ EMS (Express Mail Shipping)

Il s'agit d'une livraison express effectuée en 2 à 4 jours ouvrables.
Disposant d’un numéro de suivi* ainsi qu’une assurance perte et dommages**, ce service est adapté aux envois urgents. Pour une plus grande sécurité de livraison, votre numéro de téléphone doit être fourni au transporteur.
En ce qui concerne la France et la Belgique, ce mode de livraison implique presque toujours des frais à l'importation (voir la partie "Taxes et frais de douanes" plus bas).

↪ Airmail

Adapté pour les colis inférieurs à 2Kg, ce moyen de transport ne comprend ni numéro de suivi ni assurance. La livraison s'effectue sous 4 à 12 jours ouvrables.

* Numéro de suivi : à l'expédition de votre commande vous recevrez un email vous indiquant le lien du suivi de votre colis.

** Assurance perte et dommages : Pour les colis assurés, pour pouvoir en bénéficier vous devrez vérifier le contenu du colis en présence du livreur, particulièrement si vous constatez des dommages sur l'emballage.
Si des objets sont endommagés ou manquants, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison. Nous pourrons ensuite porter réclamation auprès de la poste japonaise pour obtenir un dédommagement et vous rembourser.

Concernant les taxes et frais de douanes

Nos prix sont indiqués hors TVA nippone, les commandes expédiées à l'étranger en étant exemptés.

Lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination, en cas de contrôle par les services douaniers, des droits de douanes et frais de dédouanement de votre pays peuvent être ajoutés, particulièrement en Europe depuis le 1er juillet 2021 (très rarement pour les envois au Canada en mode Quick&Safe, Airmail et SAL small packet). Vous devrez vous acquitter du montant au moment de la livraison, au livreur ou à votre bureau de poste. Une procédure en ligne est également en cours de déploiement selon les pays, il est conseillé de bien vérifier qu'il ne s'agisse pas d'une tentative d'hameçonnage (arnaque en ligne), notamment en vérifiant attentivement l'adresse du site pour le règlement. En cas de doute, nous vous conseillons de contacter votre poste.

Notez que si vous refusez de payer les taxes le colis nous sera retourné, nous vous contacterons alors pour trouver un arrangement sous forme de bon d'achat, d'un remboursement ou l'envoi d'autres produits. Les frais d'envoi ne pourront être remboursés.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pourrez nous retourner le ou les produits dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous ferons bénéficier d'un avoir correspondant au coût de la commande, n'incluant pas les frais postaux.
Si par mégarde une erreur aurait été commise lors de l'expédition de votre commande, avant toute chose : contactez-nous, nous trouverons à coup sûr un moyen d'y remédier rapidement.