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¿Cómo navegar por la tienda de Tokyo Smart?
La forma más sencilla de explorar el sitio es elegir una categoría para ver la lista de productos relacionados.
Al seleccionar un producto, accederá a una descripción detallada y, en ocasiones, a fotos adicionales.
También puede usar la función de búsqueda, situada en la parte superior izquierda del sitio. Si desea obtener más información sobre un producto, no dude en contactarnos.

¿Cómo realizar una compra?
Cuando vea una lista de productos, puede añadir uno directamente al carrito si no requiere opciones específicas.
El producto se añadirá automáticamente al carrito, situado en la parte superior derecha del sitio.
Puede consultar los detalles de su carrito haciendo clic en el botón “Carrito”.
Una vez finalizada su selección, haga clic en “Finalizar pedido” para continuar con las etapas de entrega y pago.
Todas las transacciones en línea son seguras y están cifradas mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger al máximo sus datos personales y financieros.

¿Tienen catálogos impresos?
Dado que la lista de productos está en constante evolución, Tokyo Smart no ofrece catálogos impresos.
Todos nuestros productos están disponibles en nuestro sitio web: http://www.tokyo-smart/

Pedidos

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Customers residing overseas may pay by credit cards through Paypal (note that you can now pay with Paypal without creating a Paypal account).
All orders will be processed and shipped once payment has been received.
Nuestros clientes que residen fuera de Japón pueden pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal o Stripe (dos empresas estadounidenses de confianza, con las que ninguno de nuestros clientes ha tenido problemas hasta la fecha).
Todas las compras se preparan y envían en un plazo de 48 horas tras el pago (excepto fines de semana y días festivos en Japón).

¿Qué moneda se utiliza?
Todos los precios están indicados en yenes japoneses y también en la moneda seleccionada por el cliente desde el menú desplegable en la parte superior de la página.
Los pagos pueden realizarse con cualquier tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.) y se efectúan en yenes japoneses a través de PayPal. El cambio de divisa se gestiona automáticamente según el tipo de cambio del día. Dependiendo de su banco y del tipo de tarjeta (Gold, Premier, etc.), pueden aplicarse comisiones de cambio, que suelen oscilar entre el 0 % y menos del 3 %.

¿Cuál es la política de precios y descuentos de Tokyo Smart?
Ofrecemos regularmente descuentos en ciertos productos seleccionados.
A veces también ofrecemos cupones de descuento. La mejor manera de mantenerse informado es seguirnos en redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter).

¿Cómo hacer un pedido en línea?
Comprar en línea es fácil y cómodo. Seleccione los productos que desee y agréguelos al carrito.
Una vez completada su selección, haga clic en “Finalizar pedido” para pasar a las etapas de entrega y pago.
Necesita una dirección de correo electrónico válida para seguir su pedido y recibir puntos de fidelidad. Puede crear una gratuitamente, por ejemplo, en gmail.com (servicio gratuito de Google).

¿Envían sus produits al extranjero?
Sí, estamos encantados de enviar pedidos al extranjero. Tenga en cuenta que su país puede aplicar impuestos y derechos de aduana al recibir el pedido.

¿Son seguras las transacciones en línea?
Tokyo Smart garantiza la seguridad de todas las transacciones en línea. Utilizamos certificados SSL (secure socket layer) y medidas avanzadas para evitar la pérdida, mal uso o modificación de su información personal.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos en Tokyo Smart? 
Los pedidos se preparan y envían normalmente dentro de 2 a 3 días después de la compra.
Los pedidos se preparan y se envían de lunes a viernes, excepto en días festivos y según la disponibilidad de los productos.

¿Voy a recibir una confirmación del pedido y la información de seguimiento del paquete?
Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido.
Posteriormente, recibirá otro email con el aviso de envío.
Para los pedidos enviados por EMS, podrá realizar el seguimiento en línea mediante el número de seguimiento proporcionado.

Envíos

¿Cuáles son los métodos y costos de envío de Tokyo Smart?
Para envíos internacionales, los paquetes se envían a través de Japan Post. Para más detalles, consulte nuestra sección Envíos y devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
Los paquetes se entregan entre 2 y 4 días laborables a partir de la fecha de envío por EMS, y entre 3 y 6 días por Airmail.

Devoluciones y cambios

¿Cuáles son las condiciones de reembolso?
Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Le reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío.
Los gastos de devolución no son reembolsables.

¿Cómo modificar o cancelar un pedido?
Puede modificar o cancelar un pedido siempre que no haya sido preparado ni enviado. Para ello, contáctenos lo antes possible.

¿Qué hacer si el paquete llega dañado durante el transporte?
Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen en perfecto estado.
Si su paquete ha sido dañado durante el transporte, conserve el embalaje y los productos, y contáctenos en un plazo de 24 horas.

¿Qué ocurre si el paquete es rechazado o no puede ser entregado?
Si un paquete es rechazado o devuelto sin haber sido abierto, el cliente deberá asumir los gastos de envío y/o los costes de reenvío del pedido.

Servicios especiales y programas

¿Ofrecen servicio de envoltorio para regalo?
Actualmente, Tokyo Smart no ofrece servicio de envoltorio para regalo.

¿Tienen un programa de fidelidad?
Sí. Tokyo Smart ofrece un programa de fidelidad:
-Por cada 1000 yenes de compra, obtiene 1 punto.
-Cada punto vale 50 yenes y puede canjearse por cupones en cualquier momento.
-Los cupones se pueden acumular y son válidos también en productos en promoción.
-Tienen una validez de 1 año.

¿Tienen un programa de recomendación?
Sí. Puede obtener cupones de descuento del 10% recomendando nuestro sitio a sus amigos.
-Los cupones no son acumulables, pero son válidos para productos en promoción.
-Tienen una validez de 1 año.

¿Ofrecen ventas al por mayor para revendedores?
Sí. No dude en contáctenos si desea revender nuestros productos.

¿Tokyo Smart acepta intercambio de enlaces?
Si le interesa un intercambio de enlaces, contáctenos.

¿Puedo hacer publicidad en el sitio de Tokyo Smart?
Si desea mostrar publicidad en nuestro sitio, contáctenos.

Seguridad y privacidad

¿Cuál es la política de privacidad de Tokyo Smart?
Para obtener información sobre el uso de datos personales y cookies, consulte la sección  Política de Privacidad.

Condiciones de uso

¿Cuáles son las condiciones de uso de Tokyo Smart?
Para más información sobre el uso del sitio, consulte la sección Condiciones Generales.

¿Cuáles son los compromisos de Tokyo Smart en cuanto al servicio al cliente?
Tokyo Smart se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Escuchamos sus sugerencias para seguir mejorando. Puede enviarnos su opinión a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué hacer si se détectait un error en el sitio web de Tokyo Smart?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las fotos, descripciones y precios sean correctos.
Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, puede que cometamos algún error. En ese caso, nos reservamos el derecho de corregir el precio, enviar el producto correcto o rectificar el error. Le informaremos inmediatamente si se requiere alguna modificación.

Sobre Tokyo Smart

¿Dónde está ubicada Tokyo Smart?
Tokyo Smart está ubicado en Tokio, Japón.
Dirección:
Tokyo Smart
2-5-11 Fujimi, Chiyoda-k
TOKYO 102-0071
- JAPÓN -

¿Quién está detrás de Tokyo Smart?
Para más información sobre nosotros, consulte la página Sobre nosotros.

¿Puedo leer testimonios de clientes?
Puede leer los testimonios de nuestros clientes en: http://www.tokyo-smart.com/es/content/3-testimonios-de-clientes.