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Comment naviguer sur la boutique de Tokyo Smart ?
La façon la plus simple de visiter le site est de choisir une catégorie afin d'obtenir une liste des produits relatifs à cette catégorie.
En choisissant l'un des produits, vous obtiendrez une description longue de celui-ci ainsi que d'éventuelles photos additionnelles.
Vous pouvez aussi utiliser la fonction recherche du site située en haut de chaque page du site.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment faire un achat ?
Allez simplement sur la fiche du produit qui vous intéresse, choisissez une quantité, les éventuelles options et cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier".
Quand une liste de produits est affichée, vous pouvez aussi ajouter un produit si celui-ci ne possède pas d'option en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier".
Le produit sera automatiquement ajouté au panier situé en haut à droite du site.
Vous pouvez visualiser les détails de votre panier en cliquant sur le bouton "Panier".
Lorsque vous avez terminé votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour poursuivre votre commande. Vous serez alors dirigé vers les étapes informations de livraison et de paiement.
Toutes les transactions en lignes sont sécurisées et encryptées avec la technologie SSL (secure socket layer) pour une protection optimale de vos données personnelles et financières.

Avez vous des catalogues papiers ?
La liste de produits étant en évolution permanente, Tokyo Smart ne propose pas de catalogue papier.
Tous nos produits sont disponibles sur notre site. Merci de visiter http://www.tokyo-smart.com/fr/

Commander

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nos clients résidants en dehors du Japon peuvent payer par carte bancaire avec Stripe ou Paypal (notez que vous avez la possibilité de payer avec Paypal sans avoir besoin de créer de compte Paypal)
Toutes les commandes seront préparées et expédiées après paiement.

Quelle est monnaie utilisée pour tous les prix ?
Tous les prix listés sur notre site peuvent être affichés via le menu déroulant en haut de chaque page en Euros, Dollar US, canadien, australien ou néo-zélandais, Francs suisses ou yens japonais.

Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière de prix et de remises ?
Nous offrons régulièrement des remises sur certains produits sélectionnés.
Nous offrons aussi parfois des coupons de réduction.

Comment passer une commande en ligne ?
Commander en ligne est très simple et pratique. Sélectionnez simplement les produits que vous désirez acheter et placez les dans votre panier.
Lorsque vous avez effectué votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour aller au étapes de livraison et paiement et pour soumettre votre commande.

Envoyez vous vos produits à l'international ?
Nous sommes ravis d'envoyer nos produits à l'international. Si une commande est envoyée en dehors du Japon, des droits de douanes et taxes peuvent éventuellement être ajoutées lors de l'arrivée dans le pays de destination.

Les transactions en ligne sont elles sécurisées ?
Tokyo Smart garanti que toutes les transactions en lignes sont complètement sécurisées. Notre site utiise un certificat SSL (secure socket layer). Nous utilisons d'importantes mesures de sécurité pour prévenir toute perte, utilisation à mauvais escient ou modification de vos informations.

Quelle est la disponibilité des produits sur Tokyo Smart ?
Votre colis sera habituellement envoyé dans les 24 heures suivant votre commande.
Les commandes sont préparées et envoyées du Lundi au Vendredi inclus hormis jours feriés et en fonction de la disponibilité des produits.

Vais-je recevoir une confirmation de commande et les informations relative au suivi de mon colis ?
Vous recevez un email de confirmation de commande tout de suite après avoir effectué votre commande. Vous recevrez ensuite un autre message vous informant que votre commande a été expédiée. Pour les commandes envoyées par EMS vous aurez la possibilité de suivre l'envoi de votre commande sur internet grâce à un numéro de suivi.

Expéditions

Quelles sont les méthodes et coûts d'expédition de Tokyo Smart ?
Pour les livraisons à l'international, les colis sont livrés via Japan Post.
Pour plus d'informations, merci de lire la partie Livraisons & Retours.

Combien de temps faut il avant de recevoir les produits ?
Les colis sont habituellement livrés dans les 2 à 4 jours ouvrables à partir de la date d'envoi de la commande par EMS et 3 à 6 jours par Airmail.

Retours et Echanges

Quelles sont les conditions de remboursement ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, retournez simplement le produit dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et nous vous ferons bénéficier d'un accompte correspondant au coût de la commande moins les frais de port.
Les frais de transport pour le retour ne sont pas remboursés.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande à la condition que celle-ci n'est pas été préparée ou expédiée en nous contactant.

Que faire dans le cas où le colis a été endommagé durant le transport ?
Nous faisons tout notre possible afin que les commandes arrivent en bon état.
Si le colis a été endommagé durant le transport, conservez l'emballage et la marchandise et prévenez nous dans les 24 heures.

Que se passe t'il si le colis est refusé ou ne peut pas être livré ?
Si un colis est refusé ou retourné sans avoir été ouvert, le client aura à prendre en charge le coût d'envoi de la commande ou/et le coût du transport pour le renvoi de la commande.

Services spéciaux et programmes

Offrez vous un service emballage papier cadeau ?
Tokyo Smart n'offre pas ce service à l'heure actuelle.

Avez vous un programme de fidélité ?
Oui Tokyo Smart propose un programme de fidélité. Chaque achat de 1000 yens rapporte 1 point. Chaque point equivaut à 50 yens que vous pouvez transformer en coupon à tout moment.
Ces coupons sont cumulables et utilisables sur les articles en promotions.
Les coupons sont valables 1 an.

Avez vous un programme de parrainage ?
Oui Tokyo Smart propose un programme de parrainage. Vous pouvez obtenir des bons de réduction de 10% en recommandant ce site à vos amis.
Ces coupons ne sont pas cumulables mais sont utilisables sur les articles en promotion.
Les coupons sont valables 1 an.

Faites vous de la vente en gros pour les revendeurs ?
N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande relative aux revendeurs.

Tokyo Smart fait elle des échanges de liens ?
Si vous êtes intéressé par un échange de lien, merci de nous contacter.

Puis-je faire de la publicité sur le site de Tokyo Smart ?
Si vous êtes intéressés pour afficher de la publicité sur notre site, merci de nous contacter.

Securité et vie privée

Quelle est la politique de Tokyo Smart en matière du respect de la vie privée ?
Pour toute information concernant le respect de la vie privée, l'utilisation des informations personnelles et des cookies, merci de consulter la partie Vie Privée.

Conditions d'Utilisations

Quelles sont les conditions d'utilisations de Tokyo Smart ?
Pour toute information concernant les conditions d'utilisation, merci de consulter la partie Conditions Générales.

Quels sont les engagements de Tokyo Smart en matière de service clientèle ?
Tokyo Smart s'engage à faire bénéficier ses clients d'un service de qualité. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion nous permettant d'améliorer nos services.
Vous avez la possibilité de donner votre opinion en nous contactant.

Que faire en cas d'erreur trouvée sur le site de Tokyo Smart ?
Nous faisons de notre mieux afin que nous assurer les photos, déscriptions et prix soient corrects.
Cependant il se peut que malgré nos efforts nous faisions une erreur. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de modifier le prix, d'envoyer le bon produit ou de modifier l'erreur. Nous vous informons immédiatement si toute modification est nécéssaire.

A propos de Tokyo Smart

Où est localisée Tokyo Smart ?
Tokyo Smart située à Chita dans la préfecture d'Aichi (Japon).
Notre adresse :
Tokyo Smart
2-5-11 Fujimi, Chiyoda-ku
TOKYO 102-0071
- JAPON -

Qui est derrière Tokyo Smart ?
Pour plus d'infos sur Tokyo Smart merci de consulter la page A propos.

Puis je lire des témoignages de clients ?

Vous pouvez lire les témoignages de nos clients sur http://www.tokyo-smart.com/fr/content/3-temoignages-de-clients